سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال

متجر Souqaka – souqaka.shop

نحن في متجر Souqaka نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات إرجاع المنتجات واستبدالها واسترداد الأموال للطلبات داخل المملكة العربية السعودية.

1. مدة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إرجاع المنتجات وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. وبالنسبة للمنتجات التي ينطبق عليها حق العدول النظامي، يمكن طلب الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الاستفادة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية.

2. شروط قبول الإرجاع

حتى يتم قبول طلب الإرجاع، يجب مراعاة الشروط التالية:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية، وغير مستخدم أو تالف بسبب سوء الاستخدام.
أن يكون المنتج مصحوبًا بملحقاته وتغليفه الأصلي، متى كان ذلك متاحًا ومناسبًا لطبيعة المنتج.
تقديم رقم الطلب أو إثبات الشراء.
ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة من الإرجاع بموجب الأنظمة المعمول بها.

لا تؤثر هذه الشروط على حقوق العميل النظامية في حال استلام منتج معيب أو غير مطابق للوصف أو للمواصفات المتفق عليها.

3. المنتجات التالفة أو غير المطابقة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع توضيح المشكلة وإرفاق صور للمنتج عند الإمكان.

سنراجع طلبك ونعمل على إيجاد الحل المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو استرداد المبلغ المدفوع، وفقًا لطبيعة الحالة والأنظمة المعمول بها.

4. المنتجات غير القابلة للإرجاع

قد تُستثنى بعض المنتجات من الإرجاع وفقًا لطبيعتها والأنظمة المعمول بها، مثل المنتجات المصنوعة حسب طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة، وبعض المنتجات التي يؤدي استخدامها أو فتحها إلى تعذر إعادتها، وذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.

لا يسري أي استثناء على الحقوق النظامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو غير المطابقة للمواصفات المتفق عليها.

5. إجراءات طلب الإرجاع

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:

التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضحين أدناه.
تقديم رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع.
انتظار تعليمات فريق خدمة العملاء بشأن طريقة إعادة المنتج.
إعادة المنتج وفق التعليمات المتفق عليها، إن كان الإرجاع مطلوبًا.

يرجى عدم إرسال المنتجات إلى أي عنوان قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

6. تكاليف الشحن والإرجاع

في حال كان الإرجاع بسبب عيب في المنتج أو استلام منتج غير مطابق للطلب، سنتعامل مع تكاليف الإرجاع وفقًا للأنظمة المعمول بها.

أما في حالات الإرجاع الناتجة عن تغيير رأي العميل، فقد يتحمل العميل تكاليف الإرجاع، متى كان ذلك مسموحًا نظامًا وتم توضيحه له.

7. سياسة استرداد الأموال

بعد الموافقة على طلب الإرجاع والتحقق من استيفاء الشروط المطلوبة، سنباشر إجراءات استرداد المبلغ المستحق.

يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا، وقد يستغرق وصول المبلغ إلى حساب العميل عدة أيام عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

سنحرص على إبلاغ العميل بأي مستجدات تتعلق بطلب الاسترداد.

8. إلغاء الطلبات

إذا رغبت في إلغاء طلبك قبل شحنه، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. سنبذل قصارى جهدنا لمعالجة طلب الإلغاء قبل إتمام الشحن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فقد يلزم اتباع إجراءات الإرجاع الموضحة في هذه السياسة، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية في الإلغاء أو استرداد الأموال.

9. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة بشأن الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، يمكنك التواصل معنا عبر:

اسم المتجر: Souqaka
الموقع الإلكتروني: https://souqaka.shop
البريد الإلكتروني: souqaka1@gmail.com
رقم الهاتف: +966506702678
عنوان المتجر: 3531 25، الشهداء الشمالية، الطائف 26513، المملكة العربية السعودية.