سياسة الشحن والتوصيل

متجر Souqaka – souqaka.shop

نحرص في متجر Souqaka على توفير تجربة تسوق سهلة ومريحة لعملائنا في المملكة العربية السعودية. توضح هذه السياسة كيفية معالجة الطلبات وشحنها وتسليمها.

1. مناطق الشحن

نقدم خدمات الشحن والتوصيل إلى مناطق المملكة العربية السعودية التي تغطيها شركات الشحن المتعاقد معها، وذلك وفقًا لتوافر الخدمة في منطقة العميل.

2. رسوم الشحن

الشحن مجاني لجميع الطلبات داخل مناطق التوصيل المتاحة في المملكة العربية السعودية، ما لم يُذكر خلاف ذلك بوضوح أثناء إتمام عملية الشراء.

لن يتم فرض أي رسوم شحن إضافية غير موضحة للعميل قبل تأكيد الطلب.

3. مدة معالجة الطلبات

تستغرق معالجة الطلب وتجهيزه للشحن عادةً من يوم إلى يومي عمل بعد تأكيد الطلب وإتمام الدفع، باستثناء أيام العطلات الرسمية أو الظروف الاستثنائية.

تشمل المعالجة مراجعة الطلب وتجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة الشحن.

4. مدة التوصيل

تستغرق مدة التوصيل المتوقعة عادةً من يومين إلى خمسة أيام عمل بعد شحن الطلب، وقد تختلف المدة بحسب موقع العميل وتوافر خدمات الشحن.

هذه المدة تقديرية وليست ضمانًا لموعد تسليم محدد. وقد تحدث تأخيرات بسبب الظروف الجوية أو العطلات الرسمية أو ظروف شركات الشحن أو عوامل أخرى خارجة عن إرادتنا.

5. تتبع الطلبات

عند توفر خدمة التتبع، سنعمل على تزويد العميل برقم التتبع أو معلومات الشحنة عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية أو وسيلة التواصل المتاحة.

يمكن استخدام معلومات التتبع لمتابعة حالة الشحنة ومعرفة آخر تحديثات التوصيل.

6. معلومات الشحن والتوصيل

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان توصيل صحيح وكامل ورقم هاتف فعال عند تقديم الطلب.

في حال وجود خطأ في العنوان أو تعذر التواصل مع العميل، قد يتأخر التسليم. يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن إذا كنت بحاجة إلى تعديل بيانات التوصيل، علمًا بأن التعديلات قد لا تكون ممكنة بعد شحن الطلب.

7. الطلبات المتأخرة أو المفقودة

إذا تأخر طلبك عن المدة المتوقعة أو اعتقدت أن شحنتك قد فُقدت، يرجى التواصل مع خدمة العملاء مع تقديم رقم الطلب.

سنتابع الحالة مع شركة الشحن ونعمل على مساعدتك في الوصول إلى حل مناسب وفقًا للأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

8. المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو منتجًا مختلفًا عما طلبته، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور توضح المشكلة عند الإمكان.

سنراجع طلبك ونوضح لك الإجراءات المناسبة للإرجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال، وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد والأنظمة المعمول بها.

9. التواصل معنا

للاستفسار عن الشحن أو حالة الطلب، يمكنك التواصل معنا عبر:

• اسم المتجر: Souqaka

• الموقع الإلكتروني: https://souqaka.shop

• البريد الإلكتروني: souqaka1@gmail.com

• رقم الهاتف: +966506702678

• العنوان: 3531 25، الشهداء الشمالية، الطائف 26513، المملكة العربية السعودية.

نشكرك على التسوق من Souqaka، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة.

آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026.